شناسایی عوامل موثر بر اعتماد در بانکداری الکترونیک (مورد کاوی: مشتریان بانک صادرات شهرهای تهران و بوشهر)

با رشد شگفت انگیز تجارت الکترونیک به صورت بنگاه – مصرف کننده (b2c) بیشترصنایع ازجمله واحدهای خدمات مالی وبانکی دریک یا چندین بخش مختلف تحت تاثیر قرار گرفته اند . برخی مطالعات نشان داده است که مشتریان به کارگیری تجارت الکترونیک بنگاه – مصرف کننده را به علت مباحث مرتبط با اعتماد جدی نگرفته اند . این تحقیق پس از مطالعه سیستمی در بازاریابی خدمات مالی و با هدف شناسایی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد در بانکداری الکترونیک، یک مدل مفهومی ارائه می دهد. این مدل پنج عامل ریسک ادراک شده ، امنیت ادراک شده ، نیکخواهی ادراک شده ،قابلیت پیش بینی ادراک شده و صداقت ادراک شده را بعنوان عامل موثر بر اعتماد مشتری در بانک داری الکترونیک پیشنهاد می دهد.دراین تحقیق ، که ازنوع توصیفی پیمایشی است، به شناسایی و تعیین اولویت عوامل موثر بر ایجاد و افزایش اعتماد مشتریان الکترونیک سیستم بانکی پرداخته شده است . در این راستا ، ضمن مروری برادبیات اعتماددر تجارت الکترونیک و مصاحبه های نیم ساختار یافته با خبرگان بانکی ضمن شناسایی عوامل موثر در اعتماد مشتریان الکترونیک نظام بانکی ، پرسش نامه ای بر اساس طیف لیکرت از یک تا پنج طراحی گردید. پس از انجام آزمایش اولیه پرسش نامه در بین 30 نفر از مشتریان بانک صادرات وکسب اطمینان ازاعتبار وپایانی آن، پرسش نامه به دو شکل الکترونیک وسنتی به ترتیب بین 1200 نفر ازمشتریان شهر تهران و 400 نفر از مشتریان شهر بوشهر توزیع گردید. داده های این پژوهش بر اساس 685 پرسش نامه تکمیل شده که به محقق برگشت داده شده بود تجزیه وتحلیل گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها ، که به کمک نرم افزار spss صورت گرفت ، از آزمون معنی داری ضریب بتا و تحلیل رگرسیون استفاده شد. مهم ترین یافته های این تحقیق حاکی از این است که: 1. بین ریسک ادراک شده و اعتماد الکترونیک رابطه منفی وجود دارد. 2. بین امنیت ادراک شده , نیک خواهی ادراک شده , قابلیت پیش بینی ادراک شده , صداقت ادراک شده و اعتماد الکترونیک رابطه مثبت وجود دارد. در بخش پایانی تحقیق نیز, با توجه به یافته های آن, توصیه هایی برای حفظ و ارتقای اعتماد مشتریان نظام بانکی کشور ارائه شده است